魔鬼在細節　7成港人不理解信用卡優惠條款

信用卡是港人的主要電子交易渠道，研調公司J.D. Power的《2017年香港信用卡滿意度研究》發現，逾7成持卡人未有完全理解信用卡優惠條款。

該調查於今年5到6月進行，訪問2,685位信用卡持卡人，為本地10間信用卡發行商評分，以互動、信用卡條款、帳單及繳費、獎賞、優惠與服務，以及解決問題6個範疇作調查，了解受訪者對各信用卡的滿意度。以1,000分為滿分，本港信用卡平均滿意度為702分，較去年上升14分，對獎賞計劃的滿意度由去年的706分，上升至今年的720分，優惠與服務的滿意度則上升23分至684分。另外，現金獎賞是本港受訪者最受歡迎的回贈計劃，有36%。

雖然獎賞計劃變得完善，但調查顯示有逾7成持卡人未有完全理解計劃的所有內容，J.D. Power 服務行業總監Anthony Chiam表示，「明白到基於法規，發行商需把所有條款細項逐一列明，但列出的條款愈多，消費者就愈難理解。」他建議發行商應將條款與條件簡單列明，參考鄰近地區的做法，「如透過廣告將幾項要點列出，或利用圖表，增加消費者可閱性。」另外，前線銷售人員亦需在顧客申請信用卡前，清楚說明相關條款。

港人趨向1卡走天涯

調查又發現，本港信用卡持有人有趨向將消費集中到1張信用卡的習慣。有近3成（28%）的受訪者只有一張信用卡，較去年（20%）大幅上升8個百分比。可見港人對信用卡發行商具忠誠度。Chiam表示，持卡人只使用一張信用卡的情況將持續成為趨勢，「對發卡行而言，競爭會愈來愈大，而他們先做的是確保其信用卡放於顧客的「Front Wallet」中，提供長遠的顧客體驗。」

他解釋，現金回贈只是短期吸客之道，長遠而言，需從多方面入手，包括客服中心的電話服務不能長期無人接聽、網上交易程序進一步簡化，一步到位，手機應用程式界面要簡單易用等。

▲ J.D. Power 服務行業總監Anthony Chiam認為信用卡發行商應將條款以圖表或列點方式，簡單列明，以便消費者了解。（受訪者提供圖片）